Twitter LinkedIn Youtube E-mail
 

RETAILER, BLIJF DE SHOPPER TRIGGEREN!

De visuele communicatie is in beweging. Innovaties worden volop gelanceerd. Ook de wereld van print is volop in beweging. Je zou denken dat ook de retail hier de vruchten van plukt, met vernieuwende winkelinterieurs en hightech etalages. Maar niets is minder waar. Wij voerden recent onderzoek uit onder 62 retailorganisaties en vroegen hen naar innovaties op het gebied van visuals en display. Zowel instore als outstore. Wat blijkt: de presentatietechnieken zijn in veel gevallen klassiek en weinig innovatief. Wat mij betreft een gemiste kans.

Een paar cijfers uit het marktonderzoek: respondenten geven aan dat de meest innovatieve media die worden gebruikt led- en tv-schermen zijn. Licht is met 97,3 procent het populairst in de retail, met op gepaste afstand beweging (35,1 procent). Geluid en interactie zien we nog veel minder in de Nederlandse winkels terug, met respectievelijk 16,2 en 10,8 procent. Ook trends in de visuals-markt, zoals interactie door middel van projecties of het gebruik van hologrammen, krijgen in Nederland nog weinig navolging.

OFFLINE BINNEN DE OMNICHANNEL

Voor retail in het digitale tijdperk is de fysieke winkel een onderdeel van een totaalstrategie aan klantcontactmomenten. Vanzelfsprekend hoort de webwinkel hier ook bij. Online shoppen blijft groeien in populariteit, zo blijkt uit onderzoek van het CBS. Dit bekent niet dat de rol van de offline winkel is uitgespeeld. Juist in de winkelstraat krijgen consumenten de kans om een merk ‘tegen het lijf te lopen’. Een uitgelezen moment om meteen indruk te maken en deze shopper te verleiden tot een aankoop, hetzij direct in de winkel of anders online. De offline retail vervult daarmee een belangrijke rol in de omnichannel-strategie van de merken.

Omnichannel houdt in dat je één ultieme, consistente en naadloze merkbeleving biedt aan de klant. Door in de presentatie in en rond winkels vooral met traditionele middelen te werken – denk aan raamstickers, banners, tv-schermen, matten – wordt de potentie van dit kanaal niet optimaal benut. Er zijn tegenwoordig zoveel meer mogelijkheden om de shopper te prikkelen, en die middelen heb je nodig in de hevige competitie om de consument die oneindig veel keus heeft aan producten en diensten.

WAT HOUDT U TEGEN?

De productontwikkeling in de signmarkt gaat snel. Er zijn veel trendy mogelijkheden om de shopper naar je toe te trekken en vervolgens te binden. Denk aan visual magnetics, interactieve vloeren, lichtbalken in de schappen of ‘labwanden’ met materiaalmonsters. Ik ben van mening dat de markt hier meer gebruik van moet maken om aantrekkelijk te blijven voor de shopper. Dit uit zich op korte termijn in directe sales en op de lange termijn in een integratie van de offline en online kanalen.

Rest de vraag wat de Nederlandse retailer tegenhoudt. Angst voor hogere kosten? Is hij nog te weinig bekend met de nieuwe technieken die beschikbaar zijn? Of is er nog geen ‘geloof’ dat visuele communicatie daadwerkelijk een grote impact heeft? Om daar de vinger achter te krijgen, is denk ik nog meer onderzoek nodig. Maar veel retailorganisaties geven wel aan dat ze innovatie, trends en ontwikkelingen willen volgen om daarmee visuele communicatie te verbeteren. Retailers noemen ook dat zij van hun leveranciers verwachten dat zij met ideeën en inspiratie komen.

Maar het gaat verder dan alleen ideeën en inspiratie. In andere landen lopen de retailers voor op Nederland en worden de laatste visuele middelen al in de praktijk toegepast. Kijk bijvoorbeeld naar visual magnetics: een flexibel en slim systeem om met magneten, in plaats van schroeven of lijmen, producten in een winkel te presenteren of om boodschappen op een muur aan te brengen. Innovatieve retailconcepten zijn geen toekomstmuziek maar realiteit! Tijd voor de Nederlandse retailer om een volgende stap te zetten.

Categorie:
Labels:
Blog
Ivo van der Lem

IVO VAN DER LEM

VISUAL BRANDING SPECIALIST RETAIL, ARCHITECTURE & INTERIOR

"Als je de concurrentie de wind uit de zeilen wilt nemen, heb je inzicht nodig in wie je voor je hebt."